English. This is a draft for discussion. Send me your comments, references and examples.

Español. Éste es un borrador en inglés. Por favor, haga sus comentarios. Incluya ejemplos en diferentes países. Gracias.

The Lack of Customer Service: marketing, operational or human problem?

 Author: Rod Biasca, www.biasca.com. Management consultant, specialist in process management and organizational effectiveness.

When we go inside a company, the first thing we notice in most cases is lack of customer service... in the bank, in a retailer, in a supermarket.

Read the second part of the article and send your feedback.

Rodolfo E. Biasca.. First draft: October, 2006

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Business Transformation Practices in Latin America

Están apareciendo publicaciones hablando de un nuevo enfoque en la innovación de procesos, haciendo énfasis en el uso de la tecnología.

Cuál es su opinión? Que diferencia hay entre este enfoque lo indicado por Michael Hammer en su libro de Reingeniería de 1993?

Se adjunta la síntesis del reciente estudio publicado por APQC. Haga click aquí y lea el resumen ejecutivo.

En mi libro "Somos Competitivos?" se analiza en forma detallada como determinar la posición competitiva de la empresa. Hay, también, referencias a indicadores de valor. Suele discutirse si esos indicadores son válidos par el período en que la empresa se está transformando.

El artículo adjunto, en inglés, hace una análisis del tema. Haga click aquí para verlo.

Qué opina el visitante de este blog?

PETER DRUCKER (1909-2005)

Adiós al Maestro del Management.

(A Tribute to Peter Drucker, by Rodolfo E. Biasca)

(El artículo fue publicado parcialmente en la revista FORTUNA, Editorial Perfil, Argentina, el 20 de Noviembre de 2005)

Todos los que enseñamos y escribimos sobre management en realidad somos alumnos de Peter Drucker.

En mi caso particular seguí la evolución que siguen muchos gerentes o gente interesada en management a punto tal que allá por los 70, me apasioné con sus libros y traté de profundizar sobre el tema. Incluso asistí a un curso con sus videos en 1980, Universidad de California, San Francisco. Luego de un tiempo, creí que no necesitaba leer sus obras, pero posteriormente volví a leer todo lo que generaba, siempre había algo para reflexionar. Sus enseñanzas marcaron mi vida profesional.

Describa qué opina de la obra de Peter Drucker, cómo ha afectado su práctica profesional y cuáles son los conceptos que todavía no se han aplicado en empresas que Ud. conoce.

Lea la continuación del artículo.

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